Fatura ve ödeme rehberi

1. Plan tipleri ve fiyatlandırma

Zetan AI üç plan tipi sunar: Başlangıç, Pro ve Kurumsal. Her plan farklı kullanım hacimleri ve özellik setleri için tasarlanmıştır.

Tüm planlar KDV hariç fiyatlarla listelenir. Türkiye'deki müşteriler için fatura toplamına %20 KDV eklenir. Yurt dışı müşteriler için KDV uygulanmaz ancak kendi ülkelerinin vergi mevzuatı geçerlidir.

2. Aylık mı yıllık mı? (karşılaştırma)

Pro planınızı aylık veya yıllık ödeme döngüsüyle alabilirsiniz. Yıllık ödeme tercih ederseniz fiyatın %17'sini kazanırsınız — başka bir deyişle 12 ay yerine 10 ay öderiniz.

Tavsiyemiz: Ürünü 3-6 ay denedikten sonra ekibinizin gerçek kullanım hacmi ortaya çıkar. O noktada yıllık plana geçmek hem maliyeti düşürür hem de bütçenizi yıl boyu öngörülebilir kılar.

3. Faturanızı görüntüleme ve indirme

Tüm faturalarınıza Ayarlar → Faturalandırma → Fatura geçmişi sayfasından ulaşabilirsiniz. Her fatura aşağıdaki bilgileri içerir:

• Fatura numarası ve tarihi
• Vade tarihi ve ödeme durumu
• Faturalandırılan dönem (ör. 1-31 Mayıs 2026)
• Kullanıcı sayısı ve ek hizmetler dökümü
• KDV oranı ve tutarı
• Toplam tutar (TL ve gerekirse USD/EUR karşılığı)

3.1. PDF olarak indirme

Her faturanın sağındaki “PDF indir” butonuna tıklayarak e-Arşiv standartlarına uygun fatura PDF'ini alabilirsiniz. Bu PDF muhasebe yazılımınıza yüklemek için uygundur.

3.2. E-Fatura / E-Arşiv

Türkiye'de yerleşik tüzel kişiler için faturalar e-Fatura sistemine otomatik olarak gönderilir. Şahıs şirketleri için e-Arşiv faturası düzenlenir ve e-posta ile iletilir. Faturanın GİB sistemindeki durumunu Ayarlar → Faturalandırma sayfasından takip edebilirsiniz.

4. Ödeme yöntemi güncelleme

Ödeme yönteminizi Ayarlar → Faturalandırma → Ödeme yöntemleri sayfasından dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Desteklenen ödeme yöntemleri:

• Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express, Troy)
• Banka kartı (Türkiye'deki tüm bankalar)
• EFT / Havale (yalnızca yıllık planlarda ve Kurumsal planda)
• Cari hesap (Kurumsal müşterilere özel)

4.1. Yeni kart ekleme

“Yeni ödeme yöntemi ekle” butonuna tıkladığınızda PCI-DSS uyumlu ödeme sağlayıcımız iyzico'nun güvenli formu açılır. Kart bilgileriniz Zetan AI sunucularında asla saklanmaz; yalnızca iyzico tarafından üretilen bir token tutulur.

4.2. Varsayılan ödeme yöntemini değiştirme

Birden fazla ödeme yönteminiz varsa, “Varsayılan yap” butonuyla aktif kartı değiştirebilirsiniz. Bir sonraki faturanız bu kart üzerinden çekilir.

4.3. Otomatik tahsilat başarısız olursa

Kartınızda yetersiz bakiye, geçersiz kart veya 3D Secure sorunu yaşandığında 3 gün boyunca her gün yeniden deneme yaparız. Üç başarısız denemeden sonra hesabınız askıya alınır; verileriniz silinmez, sadece görev oluşturma engellenir. Ödemenizi tamamladıktan sonra hesap anında aktif olur.

5. Plan değiştirme (yükseltme / düşürme)

Plan değişikliği Ayarlar → Faturalandırma → Plan sayfasından tek tıkla yapılır. Yükseltme ve düşürme işlemlerinin nasıl çalıştığını ayrı ayrı açıklayalım.

5.1. Plan yükseltme

Daha üst bir plana geçmek istediğinizde değişiklik anında yürürlüğe girer. Yeni planın özellikleri hemen aktifleşir. Faturalandırma şu şekilde yapılır:

• Mevcut faturanın kalan süresi için yeni plan ile eski plan arasındaki fark prorata bazında hesaplanır.
• Bu fark, bir sonraki fatura döneminize eklenir veya ödeme yönteminizden anında çekilir.
• Yıllık plana geçerseniz, yıllık ücret tek seferde tahsil edilir; mevcut aylık ödemenizin kalan süresi kredi olarak hesaba yatırılır.

5.2. Plan düşürme

Daha düşük bir plana geçmek istediğinizde değişiklik mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer. Bu sayede halihazırda ödediğiniz hizmeti tam olarak kullanabilirsiniz.

Yeni planınız mevcut kullanım hacminizi karşılamıyorsa (örneğin Pro'dan Başlangıç'a düşüyorsanız ama 50 kullanıcınız varsa) sistem sizi uyarır ve değişikliği reddedebilir. Bu durumda önce kullanıcı sayınızı azaltmanız gerekir.

5.3. Kullanıcı ekleme / çıkarma

Pro planda kullanıcı başına ücretlendirme uygulanır. Yeni kullanıcı eklediğinizde:

• Aylık ödemede: Bir sonraki fatura döneminde tam ücret yansır; mevcut dönem için prorata farkı eklenir.
• Yıllık ödemede: Yıl sonuna kadar kalan ay sayısına göre prorata farkı tahsil edilir.

Kullanıcı çıkarmak için, “Ekip yönetimi” sayfasından ilgili kullanıcıyı pasif hâle getirin. Pasif kullanıcılar bir sonraki fatura döneminden itibaren ücretlendirmeden çıkarılır.

6. KDV ve vergi

Vergilendirme, müşterinin bulunduğu ülkeye ve şahıs/tüzel kişi durumuna göre değişir. Aşağıda en yaygın durumlar açıklanmıştır.

6.1. Türkiye'de yerleşik müşteriler

Türkiye'de yerleşik tüm gerçek ve tüzel kişilere düzenlenen faturalara %20 KDV eklenir. Bu oran Türkiye Cumhuriyeti yasal vergi oranıdır ve değiştiğinde otomatik olarak güncellenir.

Vergi numaranızı veya T.C. kimlik numaranızı Ayarlar → Faturalandırma → Vergi bilgileri sayfasından girebilirsiniz. Bu bilgiler faturada görünür ve e-Fatura sistemine işlenir.

6.2. AB ülkeleri

Avrupa Birliği üyesi ülkelerden gelen tüzel kişiler, geçerli bir VAT (KDV) numarasını girdiklerinde KDV'den muaftır (ters yükümlülük). VAT numarası VIES sistemi üzerinden otomatik olarak doğrulanır.

Gerçek kişilere ise bulundukları ülkenin yerel KDV oranı uygulanır.

6.3. Diğer ülkeler

Türkiye ve AB dışındaki ülkeler için Zetan AI tarafından KDV uygulanmaz. Ancak kendi ülkenizin vergi mevzuatı gereği yerel olarak vergi beyan yükümlülüğünüz olabilir.

7. İptal ve iade politikası

Zetan AI aboneliğinizi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Sözleşme bağlayıcılığı yoktur; kullandığınız süre kadar ödersiniz.

7.1. İptal nasıl yapılır?

Ayarlar → Faturalandırma → Plan sayfasının altındaki “Aboneliği iptal et” bağlantısına tıklayın. Karşınıza gelen formda kısa bir geri bildirim soracağız (zorunlu değil) ve iptal onayınızı isteyeceğiz.

7.2. Aylık planlarda iptal

Aylık planınızı iptal ettiğinizde, mevcut fatura döneminizin sonuna kadar hizmeti tam olarak kullanmaya devam edersiniz. Dönem sonunda aboneliğiniz otomatik olarak sona erer; bir daha tahsilat yapılmaz.

Verileriniz iptal tarihinden itibaren 90 gün boyunca saklanır. Bu süre içinde yeniden abone olursanız tüm verileriniz hazır olarak sizi bekler. 90 gün dolduktan sonra veriler kalıcı olarak silinir.

7.3. Yıllık planlarda iptal ve iade

Yıllık planınızı iptal ettiğinizde, ödediğiniz yılın sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersiniz. Yıllık planlarda kısmi iade yapılmaz; bu nedenle yıllık plana geçerken kararınızı dikkatlice değerlendirmenizi öneririz.

7.4. 14 günlük iade garantisi

Yeni Pro veya Kurumsal aboneliği başlattıktan sonra ilk 14 gün içinde memnun kalmadığınızı bildirirseniz, herhangi bir sebep göstermeden tam iade alabilirsiniz. İade talebinizi fatura@zetan.ai adresine yazılı olarak iletmeniz yeterlidir.

7.5. Hesap silme

Aboneliğinizi iptal etmek hesabınızı silmez. Hesabınızı kalıcı olarak silmek için Ayarlar → Hesap → Hesabımı sil bağlantısını kullanın. Bu işlem geri alınamaz; tüm verileriniz 30 gün içinde imha edilir.