Müşteri Başarısı Hybrid · İstanbul Tam zamanlı ₺55K-₺85K + bonus

Müşteri Başarısı Uzmanı

Zetan AI müşterilerinin demo'dan onboarding'e, ilk değer anından expansion'a kadar tüm yaşam döngüsünü sahiplenecek bir takım arkadaşı arıyoruz.

Yayın: 18 Mayıs 2026 · Başvuru süresi: 21 gün · 32 kişi başvurdu

Başvuru gönder Tüm pozisyonlar

01. Genel bakış

Zetan AI, 500'den fazla işletmenin günlük operasyonunda yer alan bir yapay zekâ platformudur. Müşteri Başarısı ekibimiz 2 kişiyiz ve hızla genişliyoruz. Bu rol, ürünün ilk gerçek "satıldıktan sonra" karşılaştığı her temas noktasını sahiplenecek bir uzman içindir.

Müşterilerimiz çoğunlukla orta ölçekli işletmeler (10-200 personelli oteller, eczane zincirleri, sigorta brokerleri, araç filo şirketleri). Her sektörün kendine özgü iş akışı, terminolojisi ve karar verme döngüsü var. Bu rolde haftalık 12-15 müşteri görüşmesi yapılır; demo, onboarding workshop'u, başarı incelemesi, expansion sohbeti karışımı.

Doğrudan Selin Öztürk (Müşteri Başarısı Lideri, eski Insider) ile çalışırsınız. İstanbul ofisinde haftada 2 gün, kalanı uzaktan. Ürün ekibiyle her hafta "müşteri sesi" toplantısı yapılır; sizin bulgularınız doğrudan roadmap'i etkiler.

02. Ne yapacaksınız

Demo görüşmeleri yürütmek: pre-sales aşamasında ürünü sektörel olarak konumlandırmak, müşteri vakalarını gerçek senaryolar üzerinden anlatmak.

Onboarding süreçlerini sahiplenmek: ilk 30 günde müşterinin asistanı kurması, ilk değer anını (TTV) görmesi ve aktif kullanıma geçmesi.

Sağlık skoru takibi ve aylık başarı incelemeleri (QBR/MBR): kullanım metrikleri, churn riski, başarı planı.

Expansion fırsatlarını yakalamak: mevcut müşteride yeni iş akışı, yeni kullanıcı, yeni şube. Net Revenue Retention'a doğrudan katkı.

Çok kanallı destek: WhatsApp, e-posta, telefon ve canlı sohbette müşteri sorularına dönüş yapmak; SLA içinde çözüm üretmek.

Müşteri sesini ürüne taşımak: her hafta ürün ekibiyle bulgu paylaşımı, özellik isteklerinin önceliklendirilmesinde aktif rol almak.

Yardım kütüphanesini büyütmek: sık karşılaşılan soruları yardım merkezine taşıyıp self-service oranını artırmak.

03. Aradığımız nitelikler

Aşağıdakiler zorunlu nitelikler; profil eşleşmesi tam olmasa da motivasyonunuzu mektupta paylaşabilirsiniz.

2-4 yıl B2B SaaS deneyimi, en az 1 yılı doğrudan müşteri ile temas eden bir rolde (CS, AM, support).

Sektörel müşteri yönetimi: aynı anda 30-50 hesap takip etme rutiniyle çalışmış olmak.

Demo / sunum becerisi: müşterinin önünde, hazırlıksız bir senaryoyu canlandırabilmek; "demo etkisi"ne hâkim olmak.

Veri okuryazarlığı: sağlık skorunu, kullanım grafiklerini ve cohort analizini doğru okuyup karar verebilmek.

Mükemmel yazılı ve sözlü Türkçe, e-posta ve WhatsApp tonu profesyonelken sıcak; gramerde yanılmaz.

CRM disiplini: HubSpot/Salesforce/benzeri bir sistemde günlük dokümantasyon, takip ve raporlama yapmış olmak.

İstanbul'da yaşamak veya taşınabilir olmak; haftada 2 gün ofise gelebilmek.

04. Tercih sebebi

Zorunlu değil, ancak profilinize avantaj katar.

Otelcilik, sigorta, eczane, lojistik gibi hedef sektörlerimizden birinde operasyon tecrübesi.

Yapay zekâ / otomasyon ürünleri kullanmış veya yönetmiş olmak.

İngilizce iş seviyesi (uluslararası vaka çalışmalarımız var).

Webinar, podcast veya içerik üretmiş; topluluk kurmayı seven biri olmak.

Erken aşama startup veya scale-up tecrübesi.

05. Yan haklar

Maaş bandı ₺55.000-₺85.000 brüt aylık + üç aylık başarı bonusu (NRR ve müşteri memnuniyetine bağlı). İstanbul ofisi merkezi konumdadır, yemek kartı ve servis dahildir.

Esnek çalışma saatleri

Hybrid: haftada 2 gün İstanbul ofisi

Üç aylık performans bonusu

Eğitim bütçesi: yıllık ₺15.000

Özel sağlık sigortası (aileye dahil)

Yıllık 25 gün izin

Yemek kartı + servis (İstanbul)

Yılda 2 takım buluşması

06. Bu role özel süreç

Toplam 2-3 hafta. Pratik aşama, gerçek bir müşteri senaryosunu canlı oynamayı içerir.

Başvuru incelemesi (3-5 iş günü)

CV, LinkedIn ve form yanıtlarınız Müşteri Başarısı lideri tarafından okunur.

İK görüşmesi (30 dk · video)

Tanışma, beklentiler, maaş bandı, ofis günleri.

Demo simülasyonu (60 dk · video)

Verilen bir sektörel senaryoda (örn. küçük bir otel zinciri) ürünü demo edersiniz. 15 dakika hazırlık süresi tanırız. Hedef: nasıl dinlediğinizi, sorduğunuzu ve anlattığınızı görmek.

Ekip + kurucu görüşmesi (60 dk · İstanbul ofisi)

Selin Öztürk (CS Lideri) + Defne Demir (CEO) ile yüz yüze sohbet. Karar 5 iş günü içinde verilir.

07. Başvuru

Formu doldurun. "Neden bu rol?" bölümü, hangi sektörle daha yakın çalıştığınızı paylaşmak için iyi bir fırsat.

Ad Soyad *

E-posta *

LinkedIn URL *

CV * PDF dosyanızı buraya tıklayarak yükleyin Maks. 10 MB · yalnızca PDF

Neden bu rol? (İsteğe bağlı ama önerilir)

KVKK Aydınlatma Metni'ni okudum; başvurumun işe alım süreçleri için 12 ay saklanmasına onay veriyorum.

İlgili pozisyonlar

Müşteriyle temas eden diğer rollerimiz.