Müşteri Başarısı Uzmanı

01. Genel bakış

Zetan AI, 500'den fazla işletmenin günlük operasyonunda yer alan bir yapay zekâ platformudur. Müşteri Başarısı ekibimiz 2 kişiyiz ve hızla genişliyoruz. Bu rol, ürünün ilk gerçek "satıldıktan sonra" karşılaştığı her temas noktasını sahiplenecek bir uzman içindir.

Müşterilerimiz çoğunlukla orta ölçekli işletmeler (10-200 personelli oteller, eczane zincirleri, sigorta brokerleri, araç filo şirketleri). Her sektörün kendine özgü iş akışı, terminolojisi ve karar verme döngüsü var. Bu rolde haftalık 12-15 müşteri görüşmesi yapılır; demo, onboarding workshop'u, başarı incelemesi, expansion sohbeti karışımı.

Doğrudan Selin Öztürk (Müşteri Başarısı Lideri, eski Insider) ile çalışırsınız. İstanbul ofisinde haftada 2 gün, kalanı uzaktan. Ürün ekibiyle her hafta "müşteri sesi" toplantısı yapılır; sizin bulgularınız doğrudan roadmap'i etkiler.

02. Ne yapacaksınız

• Demo görüşmeleri yürütmek: pre-sales aşamasında ürünü sektörel olarak konumlandırmak, müşteri vakalarını gerçek senaryolar üzerinden anlatmak.
• Onboarding süreçlerini sahiplenmek: ilk 30 günde müşterinin asistanı kurması, ilk değer anını (TTV) görmesi ve aktif kullanıma geçmesi.
• Sağlık skoru takibi ve aylık başarı incelemeleri (QBR/MBR): kullanım metrikleri, churn riski, başarı planı.
• Expansion fırsatlarını yakalamak: mevcut müşteride yeni iş akışı, yeni kullanıcı, yeni şube. Net Revenue Retention'a doğrudan katkı.
• Çok kanallı destek: WhatsApp, e-posta, telefon ve canlı sohbette müşteri sorularına dönüş yapmak; SLA içinde çözüm üretmek.
• Müşteri sesini ürüne taşımak: her hafta ürün ekibiyle bulgu paylaşımı, özellik isteklerinin önceliklendirilmesinde aktif rol almak.
• Yardım kütüphanesini büyütmek: sık karşılaşılan soruları yardım merkezine taşıyıp self-service oranını artırmak.

03. Aradığımız nitelikler

Aşağıdakiler zorunlu nitelikler; profil eşleşmesi tam olmasa da motivasyonunuzu mektupta paylaşabilirsiniz.

• 2-4 yıl B2B SaaS deneyimi, en az 1 yılı doğrudan müşteri ile temas eden bir rolde (CS, AM, support).
• Sektörel müşteri yönetimi: aynı anda 30-50 hesap takip etme rutiniyle çalışmış olmak.
• Demo / sunum becerisi: müşterinin önünde, hazırlıksız bir senaryoyu canlandırabilmek; "demo etkisi"ne hâkim olmak.
• Veri okuryazarlığı: sağlık skorunu, kullanım grafiklerini ve cohort analizini doğru okuyup karar verebilmek.
• Mükemmel yazılı ve sözlü Türkçe, e-posta ve WhatsApp tonu profesyonelken sıcak; gramerde yanılmaz.
• CRM disiplini: HubSpot/Salesforce/benzeri bir sistemde günlük dokümantasyon, takip ve raporlama yapmış olmak.
• İstanbul'da yaşamak veya taşınabilir olmak; haftada 2 gün ofise gelebilmek.

04. Tercih sebebi

Zorunlu değil, ancak profilinize avantaj katar.

• Otelcilik, sigorta, eczane, lojistik gibi hedef sektörlerimizden birinde operasyon tecrübesi.
• Yapay zekâ / otomasyon ürünleri kullanmış veya yönetmiş olmak.
• İngilizce iş seviyesi (uluslararası vaka çalışmalarımız var).
• Webinar, podcast veya içerik üretmiş; topluluk kurmayı seven biri olmak.
• Erken aşama startup veya scale-up tecrübesi.

05. Yan haklar

Maaş bandı ₺55.000-₺85.000 brüt aylık + üç aylık başarı bonusu (NRR ve müşteri memnuniyetine bağlı). İstanbul ofisi merkezi konumdadır, yemek kartı ve servis dahildir.

06. Bu role özel süreç

Toplam 2-3 hafta. Pratik aşama, gerçek bir müşteri senaryosunu canlı oynamayı içerir.

1. 01
   Başvuru incelemesi (3-5 iş günü)

   CV, LinkedIn ve form yanıtlarınız Müşteri Başarısı lideri tarafından okunur.

2. 02
   İK görüşmesi (30 dk · video)

   Tanışma, beklentiler, maaş bandı, ofis günleri.

3. 03
   Demo simülasyonu (60 dk · video)

   Verilen bir sektörel senaryoda (örn. küçük bir otel zinciri) ürünü demo edersiniz. 15 dakika hazırlık süresi tanırız. Hedef: nasıl dinlediğinizi, sorduğunuzu ve anlattığınızı görmek.

4. 04
   Ekip + kurucu görüşmesi (60 dk · İstanbul ofisi)

   Selin Öztürk (CS Lideri) + Defne Demir (CEO) ile yüz yüze sohbet. Karar 5 iş günü içinde verilir.

07. Başvuru

Formu doldurun. "Neden bu rol?" bölümü, hangi sektörle daha yakın çalıştığınızı paylaşmak için iyi bir fırsat.