Şirket hakkında
GreenPharm, 2019 yılında eczacı Aylin Tekin tarafından İstanbul Kadıköy’ün Fenerbahçe Mahallesi’nde açılan, mahalle odaklı bir eczanedir. Yoğun konut bölgesindeki konumu nedeniyle günlük ortalama 250 reçete işlem hacmine ulaşmıştır; özellikle sabah 09:00-11:00 ve akşam 17:00-19:00 saatlerinde yoğun kuyruklar oluşmaktadır.
Üç eczacı, bir teknisyen ve bir kurye olmak üzere 5 kişilik bir kadro ile işletilmektedir. GreenPharm, Kadıköy bölgesinde son üç yılda Google’da 4.9 puan ortalamasıyla en yüksek değerlendirilen üç eczaneden biridir.
Zetan AI öncesinde GreenPharm; Medula, klasik eczane otomasyonu, WhatsApp Business hattı ve MOTTO Kurye’yi ayrı ayrı kullanıyordu. Süreçler arasında köprü kurma görevi eczacının kendisindeydi ve bu durum operasyonel verimliliği belirgin biçimde düşürüyordu.
Karşılaştıkları zorluklar
GreenPharm’ın 2024 yılı içsel değerlendirmesi, eczacının zamanının nasıl kullanıldığını analiz etti. Sonuç şaşırtıcıydı: eczacının gün içindeki zamanının %62’si veri girişi ve okuma ile geçiyordu, danışmanlık ise yalnızca %18’lik bir paya sahipti.
- El yazılı reçete deşifre süresi. Bazı reçetelerin okunabilmesi 3-5 dakika alıyor, zaman zaman hekimin numarası aranıyordu. Bu süre, kuyruğun büyümesinin temel nedeniydi.
- Kuyrukların uzaması. Yoğun saatlerde kuyruk 12 kişiyi geçiyor, bazı hastalar reçete almadan dönüyordu. Komşu eczanelere müşteri kaybı söz konusuydu.
- Eczacının danışmanlık yapamaması. Reçete teslim sırasında ilaç etkileşimi, dozaj veya alternatif öneri için yeterli zaman kalmıyordu. Eczacı kendini “teslim memuru” gibi hissediyordu.
- WhatsApp talepleri kaçıyordu. Müşterilerin akşam saatlerinde yazdıkları “bende şu var, ne almalıyım” soruları geç cevaplanıyor, satış kaybediliyordu.
- Stok ve sipariş takibi parçalıydı. Bitmek üzere olan ilaçların yeniden sipariş uyarısı yoktu; eczacı kişisel notlarla takip ediyordu.
- Eve teslim koordinasyonu manueldi. MOTTO Kurye talebi, sipariş numarası ve adres ayrı ayrı bir mesajla iletiliyordu.
Neden Zetan AI?
GreenPharm üç çözümü değerlendirdi: Avrupa kökenli bir eczane otomasyon eklentisi, yerli bir e-reçete OCR aracı ve Zetan AI. Karar verme aşamasında Zetan AI’yı öne çıkaran kriterler:
- El yazılı reçete OCR’ında üstün doğruluk. Zetan AI’nın eczane veri setiyle özel olarak eğitilmiş model, ilk pilot haftasında %97 doğru okuma oranı sergiledi.
- Medula ile sertifikalı çift yönlü senkron. Reçete onayı, ilaç düşümü ve fatura kesim adımlarının asistan onayıyla otomatik gerçekleşmesi.
- MOTTO Kurye API entegrasyonu. Eve teslim siparişlerinin tek tuşla kurye çağırma akışına bağlanması.
- WhatsApp danışmanlığı. Hasta mesajlarının asistan tarafından ön incelenmesi, eczacının onayıyla yanıtlanması.
- Stok asistanı. Günlük satış verisinden hareketle bitmek üzere olan ilaçların eczacıya sabah listesi olarak sunulması.
- KVKK & gizlilik uyumu. Hasta verilerinin Türkiye’de kalması ve Sağlık Bakanlığı standartlarına uyumluluk garantisi.
Uygulama süreci
GreenPharm’da pilot başlangıcından üretime geçişe kadar geçen süre 16 gün oldu. Süreç dört faza bölünmüştü.
Sistem entegrasyonları
Medula sertifika tanımı, eczane otomasyonu API bağlantısı, MOTTO Kurye entegrasyonu ve WhatsApp Business numarasının yapılandırılması.
OCR kalibrasyonu
Geçmiş 1 ayda işlenen 4.800 reçete fotoğrafı üzerinde OCR modelinin doğruluk testleri. Sık kullanılan ilaç adlarının ve dozajların özel sözlüğü oluşturuldu.
Personel eğitimi
3 eczacı ve teknisyene toplam 5 saatlik canlı eğitim. Onay paneli, kurye çağrı akışı ve WhatsApp danışmanlığı senaryoları.
Gözetimli üretim
İlk 48 saatte tüm Medula aksiyonları çift onaydan geçirildi. 16. günün sonunda rutin akışa devredildi.
Elde edilen sonuçlar
İlk 90 gün sonunda ölçülen veriler, GreenPharm’ın operasyonel ve hasta deneyimi metriklerinde belirgin iyileşmeyi gözler önüne serdi.
Anahtar başarı göstergeleri
“Geçen ay, üç farklı hastam ‘burada artık ilaç almak başka’ dedi. Bu cümle her şeyi anlatıyor. Biz aynı insanlarla aynı saatlerde çalışıyoruz; sadece zamanımızı doğru yere harcıyoruz.”
Gelecek planları
GreenPharm, 2026 yılında Zetan AI’nın kapsamını şu yönlerde genişletmeyi planlamaktadır:
- Kronik hasta takibi. Şeker, tansiyon ve kolesterol gibi kronik ilaçların bitiş zamanlarının asistan tarafından takibi ve hastaya hatırlatma mesajı.
- Akıllı stok asistanı. Mevsimsel grip ilaçları, alerji ürünleri ve vitamin satış trendlerinin asistan tarafından öngörülmesi ve sipariş önerisi.
- İkinci şube açılışı. 2026 ortasında planlanan Moda şubesi için Zetan AI standart kurulum paketinin hazırlanması ve verilerin paylaşımı.
- Sesli reçete okuma. Yaşlı hastalar için reçete bilgilerinin asistan tarafından sesli olarak özetlenmesi.