Şirket hakkında
Demir Sigorta, 2015 yılında Murat Demir tarafından Ankara Çankaya’da kurulmuş, aile yönetimindeki bağımsız bir sigorta acentesidir. Acente; trafik sigortası, kasko, sağlık, DASK, konut ve işyeri sigortası gibi bireysel ürünler üzerinde uzmanlaşmış olup ağırlıklı olarak Çankaya bölgesindeki bireysel müşterilere hizmet vermektedir.
4 kişilik ekip, ortalama olarak ayda 142 poliçe kapanışı gerçekleştirmektedir. 2024 yılında bölgedeki rekabetin artması, dijital kanal üzerinden teklif alma davranışının yaygınlaşması ve müşteri sabırsızlığının düşmesi nedeniyle “teklif hazırlama süresi” acentenin en kritik metriği hâline geldi.
Acente; teklif çekmek için 6 farklı sigorta firmasının ayrı web paneline bağlanıyor, ruhsat verilerini her panele tek tek giriyor ve müşteriye karşılaştırmalı bir tablo hazırlıyordu. Bu süreç, ortalama olarak tek ruhsat için 25-30 dakika almaktaydı.
Karşılaştıkları zorluklar
Demir Sigorta’nın 2024 değerlendirmesinde net biçimde ortaya çıkan zorluklar şunlardı:
- Her ruhsat için 15 dakikalık manuel veri girişi. Marka, model, motor numarası, plaka, model yılı, kasa tipi gibi alanların her sigorta firmasının paneline ayrı ayrı yazılması gerekiyordu.
- Altı farklı firmanın paneline ayrı giriş. Trafik için 4, kasko için 6 farklı sigorta firmasından teklif alınması rekabetçi kapanış için zorunluydu; ancak süreç emek yoğundu.
- Müşteri telefonu kapatıyordu. 25-30 dakika beklemek istemeyen müşteri başka acente arıyor, yapılan ön çalışma boşa gidiyordu. Acente, ortalama 10 müşteriden 4’ünü bu nedenle kaybediyordu.
- Manuel hatalar. Hızlı veri girişi sırasında yapılan tek karakter hatası teklifin geçersiz olmasına ya da yanlış prim hesaplanmasına yol açıyordu.
- Akşam saatleri ölü zamandı. Mesai sonrası gelen WhatsApp talepleri ertesi sabaha kalıyor, kasko yenilemelerinin önemli bir kısmı rakip acentelere kaybediliyordu.
- Yenileme takibi zayıftı. Mevcut müşterinin poliçe bitiş tarihi yaklaşırken otomatik hatırlatma sistemi yoktu; yenilemeler kişisel takibe bağlıydı.
Neden Zetan AI?
Demir Sigorta dört farklı çözümü değerlendirdi: bir uluslararası sigorta CRM’i, iki yerli teklif karşılaştırma platformu ve Zetan AI. Karar verme aşamasında Zetan AI’yı öne çıkaran kriterler:
- Türkiye’deki 6 büyük sigorta firmasıyla canlı entegrasyon. Diğer çözümler genellikle 2-3 firma ile çalışıyorken Zetan AI gün içinde 6 firmadan paralel teklif çekebiliyordu.
- OCR ile ruhsat ve ehliyet okuma. Müşterinin WhatsApp’tan gönderdiği fotoğraf saniyeler içinde okunup tüm sistemlere yansıtılıyor, manuel veri girişi tamamen kalkıyordu.
- WhatsApp Business üzerinden müşteriye direkt teklif. Acente operatörünün PDF hazırlamasına gerek kalmadan Zetan, en uygun 3 teklifi karşılaştırmalı bir mesaj olarak hazırlıyor ve onay sonrası gönderiyordu.
- 7/24 çalışma. Akşam ya da hafta sonu gelen taleplere asistanın otomatik karşılaması ve onaya hazır teklif sunması mümkündü.
- Onaylı süreç. Hiçbir poliçe asistan tarafından kendi başına kesilmiyor; her aksiyon Murat Demir veya yetkili operatörün tek tuşla onayıyla gerçekleşiyordu.
- Yerel destek. Türkçe insan destekli kurulum ve süreç şampiyonu, küçük bir acente için kritikti.
Uygulama süreci
Demir Sigorta için pilot başlangıcından üretime geçişe kadar geçen süre 11 gün oldu. Süreç dört faza bölünmüştü.
Sigorta firması bağlantıları
Acentenin halihazırda anlaşmalı olduğu 6 sigorta firmasının panel oturumlarının Zetan AI üzerinden tanımlanması ve test edilmesi.
OCR & şablonlar
Ruhsat ve ehliyet OCR’ının canlı testleri. Müşteriye gönderilecek karşılaştırmalı teklif mesajının metin şablonunun acente kimliğine göre düzenlenmesi.
Operatör eğitimi
4 operatöre toplam 3 saatlik canlı eğitim. Her birinin kendi onay paneliyle çalışması ve 5 örnek müşteri senaryosu üzerinde uygulama.
Canlıya geçiş
İlk üç günde tüm teklifler çift onayla gönderildi, dördüncü günde standart onay akışına geçildi.
Elde edilen sonuçlar
İlk 90 günlük operasyon sonuçları, acentenin tüm temel metriklerinde belirgin iyileşme gösterdi.
Anahtar başarı göstergeleri
“Üç aylık verileri karşılaştırdığımda, sadece ‘daha hızlıyız’ değil, ‘daha kazançlıyız’ı net olarak görüyorum. Aynı 4 kişiyle, daha fazla müşteri kapıyoruz ve hiçbirini kötü zamanlama yüzünden kaybetmiyoruz.”
Gelecek planları
Demir Sigorta, 2026 yılı için Zetan AI’nın kapsamını şu yönlerde genişletmeyi planlamaktadır:
- Yenileme otomasyonu. Mevcut müşterilerin poliçe bitişine 30 gün kala asistanın WhatsApp üzerinden uygun teklifi hazırlayıp Murat Bey’in onayına sunması.
- Hasar takip akışı. Müşterinin hasar bildirimi yapması durumunda firma paneliyle entegre hasar dosya açma ve müşteriye otomatik durum bilgisi.
- Konut & DASK çapraz satış. Kasko müşterisine konut ve DASK önerisi, profil analiziyle birlikte.
- Sağlık sigortası genişlemesi. Halen sadece zorunlu ürünlerle çalışan acentenin tamamlayıcı ve özel sağlık ürünlerine geçişi.